Dernière mise à jour : 3 août 2026
La présente page décrit les conditions applicables aux demandes de rétractation, aux retours, aux remboursements ainsi qu’aux produits endommagés, défectueux ou non conformes commandés sur raphaelcoffin.fr.
Elle complète les Conditions générales de vente du Site.
Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
La demande doit être transmise avant l’expiration de ce délai. Le consommateur peut utiliser la fonction de rétractation en ligne ci-dessous ou adresser toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à :
Utilisez le formulaire ci-dessous pour transmettre directement votre demande de rétractation.
Un accusé de réception reprenant les informations transmises ainsi que la date et l’heure de l’envoi est adressé automatiquement par e-mail.
Le droit de rétractation s’exerce dans un délai de quatorze jours à compter de la réception d’un bien. Le consommateur n’a pas à justifier sa décision.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un nouveau délai de quatorze jours pour retourner le produit.
Le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :
Raphaël Coffin
1 route du Pont-Levis
11250 Pomas
France
Le produit ne doit pas être renvoyé directement à Saal Digital.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client dans le cadre d’une rétractation ordinaire.
Le produit doit être correctement emballé et protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est encore disponible et adapté.
Il est conseillé de choisir un mode d’expédition suivi et adapté à la valeur et aux dimensions du produit.
Le consommateur dispose bien de quatorze jours après la communication de sa décision pour renvoyer le bien, et les frais directs de retour peuvent rester à sa charge lorsqu’il en a été préalablement informé.
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état.
Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives ou d’un emballage de retour manifestement insuffisant.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, à condition que le produit soit correctement protégé pour son retour.
En cas de rétractation valable, les sommes payées au titre du produit sont remboursées.
Lorsque la livraison initiale était gratuite, aucun frais de livraison supplémentaire n’est à rembourser.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la décision de rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu’à :
selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucuns frais.
Une demande d’annulation peut être acceptée et remboursée intégralement lorsqu’elle est reçue avant la transmission de la commande au laboratoire photographique.
Une fois la fabrication commencée, son interruption immédiate ne peut plus être garantie.
Cette règle ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable après la réception d’un produit standard du catalogue.
Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications particulières du Client ou nettement personnalisés.
Cette exclusion peut notamment concerner :
Elle ne s’applique pas aux tirages standards représentant les photographies proposées dans le catalogue, même lorsque ceux-ci sont fabriqués uniquement après la commande.
Toute éventuelle exclusion est clairement signalée avant la validation de la commande.
En cas de produit endommagé, le Client doit contacter rapidement :
Il est recommandé de transmettre :
Le Client ne doit pas renvoyer le produit avant d’avoir reçu les instructions de Raphaël Coffin.
Après examen de la demande, une nouvelle fabrication, un remplacement ou un remboursement sera organisé lorsqu’il est justifié.
Les frais liés au remplacement ou au retour d’un produit endommagé ou non conforme ne sont pas supportés par le Client.
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
Lorsqu’un produit ne correspond pas à sa description, présente un défaut ou ne possède pas les caractéristiques annoncées, le Client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité.
Il doit contacter Raphaël Coffin, qui reste son interlocuteur même lorsque le produit a été fabriqué et expédié par Saal Digital.
Les garanties légales sont décrites plus précisément dans les Conditions générales de vente.
Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans le délai prévu par le transporteur, une nouvelle expédition peut être proposée.
Les frais réels de cette nouvelle expédition peuvent être demandés au Client après l’en avoir informé.
Pour toute demande relative à une commande, un retour ou un remboursement :
Raphaël Coffin
1 route du Pont-Levis
11250 Pomas
France
E-mail : contact@raphaelcoffin.fr
Téléphone : 07 81 22 12 86
